Pelayanan customer merupakan salah satu poin penting dalam suatu usaha ataupun perusahaan. Layanan ini disediakan untuk menghubungkan antara customer dengan penyedia jasa atau perusahaan. Customer service sangat dibutuhkan untuk mengatasi masalah, keraguan, dan hal yang dibutuhkan oleh customer.
Tak sedikit pelanggan memilih untuk menghubungi customer service terlebih dahulu apabila terjadi kendala atau untuk mengetahui produk dari perusahaan tersebut. Terlebih disaat pandemi saat ini. Apabila terjadi keluhan atau masalah lainnya, pelanggan akan memilih menghubungi customer service terlebih dahulu via online. Itu sebabnya, saat ini setiap perusahaan meningkatkan pengelolaa layanan customer dari jarak jauh.
Yuk, ketahui berikut tips-tips mengelola layanan customer dari jarak jauh!
-
Daftar Isi
Memperbanyak interaksi melalui media online
Untuk perusahaan yang menawarkan jasa atau barang, tentu ini menjadi salah satu cara agar terhubung dengan pelanggannya. Untuk memperbanyak interaksi melalui media online, bisa dilakukan melalui media sosial, seperti facebook, instagram, twitter atau layanan customer pada website perusahaan tersebut.
Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk tetap berinteraksi dengan pelanggannya. Seperti memberikan give away, promo atau diskon serta penambahan informasi fitur terbaru dari perusahaan tersebut.
-
Merespon pelanggan dengan cepat
Hal yang memberikan kesan bagi pelanggan adalah layanan merespon dengan cepat saat mereka menghubungi kita.
Disaat genting atau ada kendala, pelanggan akan langsung memilih untuk menghubungi customer service dari perusahaan tersebut. Dengan kita memberikan layanan fast respon, mereka akan merasa mendapatkan solusi yang mereka butuhkan secara cepat. Tanpa harus uring-uringan terlebih dahulu.
Apalagi untuk perusahaan penyedia jasa domain dan hosting. Saat terjadi kendala, bisa jadi usaha mereka akan mengalami kerugian jika tidak langsung diatasi. Atau, jika mereka ingin mengetahui produk-produk yang mereka butuhkan pun secara cepat mereka akan mendapatkan informasinya.
-
Memberikan update berkala kepada customer
Salah satu cara berkomunikasi suatu perusahaan dengan pelanggannya adalah dengan memberikan update berkala kepada pelanggannya. Hal ini bisa dilakukan dengan pesan otomatis melalui email, atau media sosial. Karena media ini lebih sering diakses oleh pelanggan.
Dan juga, ini merupakan salah satu cara agar pelanggan kita tidak berpindah ke kompetitor. Dan memberikan kepuasan akan informasi terbaru bagi pelanggan.
-
Layanan 24/7
Ada sebuah slogan, “Kami akan selalu ada untuk mengatasi masalah anda”. Slogan ini sangat cocok untuk posisi layanan customer. Banyak pelanggan memilih untuk bertransaksi dengan perusahaan yang memiliki layanan 24 jam dan aktif setiap hari.
Mengelola layanan customer dari jarak jauh secara online selama 24/7 ini sangat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Karena mereka dapat berinteraksi kapan saja saat mereka butuhkan.
-
Menambah layanan pelanggan di beberapa channel
Untuk tips terakhir dalam mengelola layanan customer dari jarak jauh adalah dengan menambahan layanan pelanggan di beberapa channel. Saat ini banyak perusahaan menyediakan layanan pelanggan melalui media sosial. Meskipun layanan call center masih digunakan. Namun, pelanggan lebih banyak memanfaatkan layanan live chat melalui media sosia seperti instagram, twitter, whatsApp, dll. Karena bagi pelanggan, layanan live chat lebih mudah untuk diakses.
Nah, itulah 5 tips dalam mengelola layanan customer dari jarak jauh. Pandemi bukan menjadi alasan untuk kita menurunkan performance dalam melayani pelanggan, justru saat seperti inilah kita harus lebih meningkatkan kualitas layanan kita. Tidak mau kan, apabila pelanggan kita justru berpindah ke kompetitor?
Jadi, bagi kamu yang masih memilih-milih untuk menggunakan suatu jasa atau mau membeli produk, kamu perlu ketahui juga poin-poin diatas. Agar kamu tidak salah pilih perusahaan yang sulit merespon pelanggan.
Tips-tips tersebut lah yang diterapkan saat ini oleh Sahabat Hosting untuk tetap selalu ada dalam melayani pelanggannya. Karena, tidak hanya harganya saja bersahabat, namun layanan pelanggannya pun sangat bersahabat.
